Al intentar crear una nueva factura para un cliente o una empresa, es posible que notes que no se incluyen pedidos en la factura. Hay varios factores que pueden contribuir a esto. A continuación, se indican algunos motivos comunes y pasos de solución de problemas para resolver el problema.
1. Estado del pedido
Solo se generarán facturas para los pedidos marcados como Limpiados y que se enumeran en la página Listo o marcados como Recogidos/Completados. Los pedidos que aún estén en proceso, como los que se muestran en la página de Limpieza, no se incluirán en la factura.
2. Estado del pago
Solo los pedidos no pagados se incluirán en la factura. Si un pedido está marcado como Pagado, no se incluirá en la factura. Asegúrese de que el estado de pago del pedido esté configurado como:
Pagar en recogida
Factura/A Cuenta
Si un pedido ya está pagado no se facturará nuevamente.
3. Cuenta de cliente vs. cuenta de empresa
Asegúrate de seleccionar el cliente o la cuenta comercial correctos al crear la factura. En el caso de las cuentas comerciales, verifica que el cliente esté correctamente asignado a la cuenta comercial en su perfil de CRM de clientes. Si el cliente no está vinculado a la cuenta comercial, sus pedidos no aparecerán al facturar esa cuenta.
4. Programa de pedidos
Si un pedido se realiza fuera del período de tiempo seleccionado, no se incluirá en la factura. Asegúrese de que el pedido se haya marcado como Limpiado dentro del período de tiempo que seleccionó al generar el informe.
Ejemplo: Si se creó un pedido en Enero, pero se marcó como limpiado en Febrero, y estás extrayendo los pedidos no pagados de Enero, ese pedido no se incluirá. Solo aparecerá en el informe de Febrero.
Cambio de fechas de pedidos
Si necesita actualizar la fecha del pedido para incluirla en la factura, siga estos pasos:
Vaya a Ajustes → Configuracion → Gestionar Cuenta → Cambiar las fechas de pedido.
entre el Order ID.
Seleccione la fecha que desea cambiar:
Order Created Date (La fecha de cuando la orden fue creada)
Order Payment Date (La fecha de el pago de la orden)
Order Cleaned Date (La fecha de cuando la orden fue limpiada)
Ingrese las nuevas fechas según sea necesario.
Una vez actualizado, el pedido se incluirá en la factura correcta según la nueva fecha.
⚠️ Si ha seguido estos pasos y aún no puede generar una factura por un pedido faltante, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.
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