CleanCloud simplifica el procesamiento de reembolsos, ya sea que esté reembolsando tarjetas guardadas a través de soluciones integradas como CleanCloud Pay o Clearent, o emitiendo reembolsos en efectivo, crédito de la tienda y otras opciones. Siga estos pasos para emitir un reembolso directamente desde el punto de venta.
1. Procesar un reembolso editando un pedido pagado
Busque el pedido que desea reembolsar navegando a las páginas de en proceso, Listo, Recogidas o Búsqueda. Haga clic en el ícono del lápiz azul para editar el pedido.
En la página Nuevo pedido, aparecerá un botón Reembolso en el banner naranja en la parte superior de la pantalla del pedido..
Haga clic en el botón Reembolso para seleccionar un monto específico, un porcentaje del total o el monto completo del reembolso.
Elija reembolsar al método de pago original, un método alternativo (como efectivo) o aplicar el reembolso como crédito de la tienda a la cuenta del cliente.
Ingrese un motivo para el reembolso, ya que esto ayuda con el mantenimiento de registros y cualquier posible referencia futura.
Una vez confirmado, haga clic en Submit para finalizar el reembolso.fund.
⚠️ Si utiliza Stripe como procesador de pagos, recuerde procesar el reembolso en el panel de Stripe para garantizar que los fondos se devuelvan a la cuenta del cliente.
2. Cómo procesar un reembolso a través de la página de búsqueda
Si prefiere no editar un pedido pagado, puede procesar reembolsos directamente desde la página de Búsqueda.
Localice el pedido específico ingresando criterios de búsqueda (por ejemplo, número de pedido, nombre del cliente, etc.) en la página de Búsqueda.
En los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón Reembolso y siga los pasos de reembolso descritos anteriormente.
Este método es especialmente útil si desea que ciertos miembros del personal procesen reembolsos pero limiten su acceso para editar pedidos pagados.
🗒️ Notes:
Estado del reembolso: Si ya se ha emitido un reembolso por un pedido, se mostrará en la parte superior de la página para evitar reembolsos duplicados.
Opciones alternativas de reembolso: Puede reembolsar al método de pago original o emitir el reembolso como crédito en la tienda, que el cliente puede usar en compras futuras.
Pagos integrados: Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el proveedor de pago y el banco, y generalmente demoran entre 3 y 5 días hábiles.
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