Si lo deseas, puedes configurar WhatsApp como el método de notificación predeterminado de tu tienda para enviar actualizaciones automáticas de pedidos a los clientes ya que CleanCloud integra con WhatsApp. Actualmente ofrecemos plantillas en inglés, español y portugués. También
Todo lo que necesitas es tener el número de teléfono de tus clientes asociado a su perfil de cliente en CleanCloud y que éste coincida con su cuenta de WhatsApp.
Disponibilidad y tarifas
Puedes verificar si WhatsApp está disponible en tu país y ver las tarifas de mensajes aplicables yendo a Configuración → Administrador → Notificaciones → WhatsApp.
Si WhatsApp no está visible en la configuración de notificaciones, es posible que no esté disponible en tu país. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para confirmarlo.
📌 Nota: Los créditos de WhatsApp se deducen de los mensajes enviados y recibidos, y las tarifas varían según el país.
Cómo activar Whatsapp
Para configurar WhatsApp, proporciona un número de teléfono que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp Business existente. Ten en cuenta que este número se desconectará de la aplicación y se eliminarán todos los datos anteriores.
⚠️ Si usas un número existente, tendrás que cancelar la cuenta actual y migrarla a una cuenta comercial. Ya no podrás hacer llamadas de WhatsApp con este número.
Pasos para activar WhatsApp
1. Contacta con el servicio de asistencia
Proporciona un número de teléfono activo (incluido el código de país) que no esté vinculado a ninguna cuenta de WhatsApp Business. Este número debe poder recibir SMS o llamadas de verificación.
Especifica el nombre para mostrar en el perfil comercial de WhatsApp.
Proporciona tu zona horaria local en GMT.
2. Verificación
Meta enviará un código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada. Proporciona este código a nuestro equipo de soporte.
Aguarda hasta 72 horas para que Meta apruebe las plantillas y finalice la configuración.
Configurar WhatsApp como método de notificación predeterminado
Dirígete a Opciones → Configuración → Configuración de notificaciones → Configuración general.
En Método de Notificación por Defecto, selecciona Notificar por WhatsApp.
Haz clic en Procesar para guardar los cambios.
Cómo ver los mensajes de WhatsApp
Puede ver y responder los mensajes de los clientes accediendo a su perfil de cliente. En la pestaña Mensajes, filtra y selecciona WhatsApp para ver el historial de mensajes y enviar mensajes nuevos.
Plantillas de mensajes
Las actualizaciones de pedidos se enviarán automáticamente según la configuración predeterminada (por ejemplo, cuando se crea un pedido o cuando esté listo). Actualmente, las plantillas están disponibles en inglés, español y portugués.
Responder sin plantillas
Puedes responder manualmente al mensaje de un cliente sin usar una plantilla si el cliente respondió a una notificación en las últimas 24 horas. Después de 24 horas, solo puedes enviar plantillas.
Cómo comprar créditos de WhatsApp
Puedes comprar paquetes de 1.000 o 5.000 créditos para garantizar suficientes créditos para las notificaciones de mensajes.
Dirígete a Opciones → Configuración → Configuración de notificaciones → WhatsApp → Comprar créditos de Whatsapp
Revisa tus créditos restantes o compra nuevos.
🗒️ Notas:
Notificaciones Push vs WhatsApp: Si un cliente ha habilitado las notificaciones Push, no se enviarán mensajes de WhatsApp, ya que el sistema utiliza notificaciones Push de forma predeterminada.
Uso de un número de teléfono personalizado: Si prefieres el uso de un número de teléfono exclusivo para WhatsApp, contáctanos para organizarlo. Consulta este artículo para obtener más detalles y costos asociados.
Configuración de varias tiendas: Si tienes varias tiendas, podemos configurar el mismo número de WhatsApp en todas ellas. Sin embargo, los créditos de WhatsApp se deben comprar por separado para cada tienda.
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