CleanCloud permite definir áreas de servicio para recogida y entrega mediante rutas y geofences, garantizando la cobertura a los clientes dentro de las zonas designadas. Puedes crear y personalizar rutas manualmente dibujando geofences o usando códigos postales para asignaciones automatizadas.
✔ Las funciones de Recogida y Entrega están disponibles en los planes Pro, Grow y Grow+. Contacta con el equipo de soporte para hablar sobre cómo actualizar tu plan.
Cómo crear una ruta
Ve a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas → Agregar ruta.
Ingresa un nombre de ruta y haz clic en Procesar.
Define el área de servicio en la columna Geofence:
Haz clic en Ver → Agregar GeoFence para abrir el mapa.
Elige entre:
Círculo de radio preestablecido (3, 5, 10 o 15 millas): útil para integraciones de DoorDash y Uber.
Forma personalizada: Haz clic en el mapa para delimitar tu área de servicio. Asegúrate de que todos los puntos estén conectados.
Haz clic en Guardar GeoFence en Ruta una vez que se haya definido el área de servicio.
⚠️ Aviso: Las geofences nunca deben superponerse para evitar confusiones a los clientes durante el registro así como problemas graves. La superposición de rutas nos impide diagnosticar problemas relacionados con la recogida y la entrega.
Cómo editar una ruta
Ve a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas.
Haz clic en el ícono Editar junto a la ruta que deseas actualizar.
Modifica las siguientes opciones:
Franjas horarias: Define las ventanas de recogida y entrega disponibles.
Fechas de cierre: Establece días sin servicio.
Listas de precios: Asigna diferentes listas de precios a las rutas.
Tipo de Geofence: Elige Regular (dibujada manualmente) o Por código postal.
Tarifas y mínimos cantidad por pedido personalizados: Ajusta las tarifas de envío, los montos mínimos de pedido y los tiempos de respuesta.
Haz clic en Enviar para guardar los cambios.
🤓 Franjas horarias: Una vez pasada la hora de inicio, los clientes no podrán reservar esa franja horaria. Por ejemplo, si son las 7:05 a. m., no habrá franjas horarias disponibles entre las 7:00 a. m. y la 1:00 p. m. Considera dividir las franjas horarias más largas en franjas más pequeñas para una mejor disponibilidad.
Esto solo será aplicable si, en Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Opciones de recogida/entrega → 'Permita las Recogidas a Partir de', selecciona 'Hoy' y 'En cualquier momento'.
Cómo configurar tu área de servicio por códigos postales
En lugar de dibujar una ruta manualmente, puedes crear áreas de servicio utilizando códigos postales:
Ve a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas → Editar ruta.
Selecciona “Por código postal” en Tipo de Geofence.
Introduce códigos postales (por ejemplo, 90210,92102) sin espacios.
Haz clic en Procesar: Los clientes dentro de estos códigos postales se asignarán automáticamente a esta ruta.
📌 Nota: No se aceptan códigos postales parciales.
Restringir las inscripciones a tus áreas de servicio
Para garantizar que los clientes se registren solo si están dentro de una ruta:
Ve a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Opciones de dirección.
Habilita "Asignar clientes a la ruta al registrarse" y selecciona:
“Asignar automáticamente al cliente a una ruta según la Geofence”: Los clientes se asignan en función de su ubicación.
"Permitir que el cliente elija la ruta al registrarse": Su dirección se verificará con la Geofence.
Los clientes fuera de tu área de servicio no podrán completar el registro, lo que reducirá las solicitudes innecesarias.
📌 Nota: Los clientes que intenten registrarse fuera de tu área de servicio quedarán registrados en Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas → Ver fuera del área de servicio.
Cómo establecer tiempos de entrega personalizados para las rutas
Cada ruta de recogida y entrega puede tener un tiempo de entrega diferente.
Configuración de tiempos de entrega personalizados
Ve a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas → Editar ruta.
Haz clic en Tiempo de respuesta personalizado.
Introduce el tiempo de entrega para cada ruta.
Haz clic en Procesar para guardar.
📌 Nota: Debes tener más de una ruta para activar esta configuración. El tiempo de entrega predeterminado se aplicará a todas las rutas a menos que éste sea personalizado en cada una de ellas.
Cómo desactivar una ruta
Si una ruta ya no es necesaria:
Dirígete a Opciones → Configuración → Recogidas y entregas → Rutas → Editar ruta.
Deshabilita el interruptor "Activo" para desactivarlo.
📌 Nota: Las rutas no se pueden eliminar de forma permanente, pero se pueden reactivar en cualquier momento.
🛟 ¿Necesitas más ayuda?
Explora nuestro Centro de Ayuda o contáctanos para más asistencia.